Hoe snel bieden jullie support wanneer er sprake is van een storing?

U kunt op werkdagen van 8.00 tot 17.00 uur op ons rekenen – op afstand of op locatie. Afhankelijk van de ernst van de situatie in uw praktijk, komen wij in actie. Heeft de verstoring direct impact op de zorg voor uw patiënten (primair bedrijfsproces), dan ontvangt u altijd uiterlijk 1 uur na de melding een reactie van ons. Vervolgens zorgen we dat het probleem binnen 4 uur is opgelost. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer röntgenapparatuur niet werkt, uw praktijk telefonisch niet bereikbaar is of niemand in uw praktijk meer toegang heeft tot patiëntendossiers. Bij een verstoring met lagere prioriteit waarbij patiënten niet direct worden geraakt (secundair bedrijfsproces), reageren we binnen 24 uur en zorgen we binnen 48 uur voor een oplossing. Bijvoorbeeld als randapparatuur niet werkt of wanneer u niet kunt mailen.